Program New Retail Summitu 2025

Ako môžu predajne otvorené 24/7 ponúknuť zákazníkom nielen komfortný nákupný zážitok, ale zároveň zabezpečiť maximálnu bezpečnosť a efektívny dohľad? Kľúčom je umelá inteligencia. V prezentácii predstavíme pokročilé technológie, ktoré pomocou kamerového rozpoznávania tovaru zjednodušujú obsluhu samoobslužných pokladní, a zároveň analyzujú správanie zákazníkov pre včasné odhalenie rizikových situácií. Ukážeme, ako AI integrovaná do videoservera a dohľadovej aplikácie mení prevádzkové štandardy moderných nonstop predajní.

Umelá inteligencia mení spôsob, akým navrhujeme nové produkty, skúmame potreby zákazníkov a zdieľame informácie vo firme. Vďaka AI dokážeme rýchlejšie testovať nápady, cielenejšie analyzovať trh a zlepšovať spoluprácu naprieč tímami. Predstavím konkrétne nástroje a prístupy, ktoré nám pomáhajú prinášať riešenia s reálnym obchodným dopadom.

Prienik umelej inteligencie do prieskumu a analýzy trhu výrazne zrýchlil a zjednodušil spracovanie a interpretáciu dát. V prezentácii sa budeme venovať tomu, ako pristupujeme k analýze trendov, moderovaným diskusiám a testovaniu nových produktov.

Slovenskí kupujúci čelia novým výzvam vyplývajúcim z konsolidačných opatrení, a zároveň sú vystavení dopadom vývoja na globálnej úrovni. Nielen tieto externé faktory, ale aj želania, životné situácie, zdravie a v neposlednom rade trendy formujú to ako sa kupujúci správa a nakupuje.  Pozrime sa spoločne na domácnosti na Slovensku a na to ako výzvy posledných období zarezonovali v ich nákupoch.

Akými zmenami prechádza správanie zákazníkov v posledných rokoch? V najnovšom trend reporte vám predstavíme kľúčové trendy a zmeny v zákazníckom správaní, ktoré transformujú úlohu značiek v ich životoch. Na základe štyroch zážitkových identít a príkladov známych aj lokálnych značiek ukážeme, ako zmysluplne obohacovať portfólio produktov a služieb či prinášať inovácie vychádzajúce z očakávaní cieľových skupín a ich budúcich potrieb.

Pacient a zákazník sa mení, meníme sa aj my. Príďte si vypočuť, ako Dr. Max nanovo definuje koncept lekárne a prináša revolučný retailový zážitok do sveta zdravotníctva. Generálny riaditeľ spoločnosti Dr. Max Slovensko, Ing. Marián Jánoš, MBA, zhodnotí na New Retail Summit rok, odkedy otvorili veľkorysú a modernú lekáreň budúcnosti. Dozviete sa, čo zafungovalo, kde sú rezervy a ako reagovali zákazníci alebo naopak, čo nefunguje. Dr. Max sa podelí aj o obchodné výsledky a plány pre ďalší rozvoj lekární novej generácie. Nenechajte si ujsť inšpiratívnu prednášku o tom, ako Dr. Max udáva smer inováciám v lekárenskom retaile a prináša  zákazníkom komplexnú a modernú starostlivosť.

Súťažnú prehliadku troch projektov nominovaných expertnou porotou uvedie: Martin Dolejš, Business Development Director CZ/SK, Mastercard

O víťazovi rozhodne hlasovanie publika.

Munch aplikácia: Riešenie pre znižovanie plytvania potravinami

Katarína Klíčová, Marketing manager for Slovak market, Munch

Adriana Samek, Country Sales Lead, Munch

Munch aplikácia prepája potravinárske prevádzky s uvedomelými spotrebiteľmi a pomáha znižovať plytvanie jedlom, ktoré je zodpovedné za 8–10 % emisií skleníkových plynov. Vďaka iniciatíve Munch sa na Slovensku v minulom roku podarilo zachrániť viac ako 31 000 potravinových balíčkov, čo predstavuje 26 ton jedla a ekvivalent 233+ ton nevyprodukovaných skleníkových plynov.

Aplikácia už spolupracuje s takmer 200 partnermi a plánuje ďalšie rozšírenie do supermarketov a nových prevádzok. Hlavným cieľom je pokrytie celého Slovenska, aby bolo jej užívanie dostupné pre čo najviac užívateľov.

Munch je v súčasnosti aktívny v štyroch európskych krajinách, pričom na Slovensku sa naplno etabloval minulý rok, kedy začalo so svojim fungovaním v Bratislave. V najbližších rokochchce rozšíriť svoje pôsobenie do čo najväčšieho počtu slovenských miest a sprístupniť tak svoju službu čo najširšiemu publiku.

Niceboy Pay: Revolúcia v bezkontaktných platbách

Michal Čarný, CEO, Niceboy

Niceboy Pay prináša na slovenský trh inovatívne riešenie bezhotovostných platieb prostredníctvom nositeľnej elektroniky. Projekt zahŕňa inteligentný platobný prsteň Niceboy ONE, štýlový náramok Infinity v spolupráci so značkou Furiosa, detský platobný náramok ONE Spark a inteligentné hodinky Niceboy WATCH.

Prvý platobný prsteň sa na trhu objavil v júni 2024, pričom príprava prebiehala v spolupráci s Mastercard a viacerými slovenskými a českými bankami. Za krátky čas si zariadenia Niceboy získali vyše 25-tisíc zákazníkov, ktorí oceňujú ich jednoduchosť a praktickosť.

Projekt ukazuje, že inovácie v elektronike nie sú len doménou nadnárodných značiek, ale môžu ich priniesť aj lokálni hráči. Budúce plány zahŕňajú nové dizajny, použitie vzácnych kovov a vývoj inteligentného prsteňa kombinujúceho platby so zdravotnými funkciami.

COOP Jednota Slovensko: 24/7 predajne budúcnosti

Renáta Peťovská, riaditeľka sekcie obchodu a rozvoja maloobchodnej siete, COOP Jednota Slovensko

COOP Jednota ako prvý obchodný reťazec na Slovensku sprístupnil bezobslužné predajne v režime 24/7, čím prináša flexibilné nakupovanie bez obmedzení. Zákazníci sa do predajne dostanú prostredníctvom aplikácie COOP Jednota Klub, kde si overia svoju totožnosť a získajú QR kód pre vstup. Bezpečnosť a plynulý chod zabezpečuje sofistikovaný kamerový systém s AI, ktorý monitoruje priebeh nákupov a rieši neštandardné situácie.

Prvá predajňa v tomto formáte bola otvorená v máji 2024 v obci Šalgočka, nasledovali pobočky v Šali, Nových Zámkoch, Handlovej, Rabči a ďalšie. Tento model prináša benefity nielen zákazníkom, ale aj obchodníkom a zamestnancom – umožňuje optimalizáciu nákladov, udržateľnosť a dostupnosť predajní aj v menších obciach.

COOP Jednota má na Slovensku takmer 2 000 predajní a plánuje v roku 2025 rozšíriť koncept 24/7 predajní minimálne o 20 nových miest. Efektívnosť konceptu testuje  v rôznych lokalitách vrátane mestského aj vidieckeho prostredia.

Množstvo produktových dát vo svete maloobchodu neustále a prudko rastie a čoraz viac sa kladie dôraz na ich kvalitu. V roku 2022 odštartovala GS1 Slovakia v spolupráci s GS1 Czech Republic aktivity potrebné na implementáciu globálneho štandardu GDSN na Slovensku a spustenie 1. certifikovaného slovenského e-katalógu SYNFONY. V súčasnosti GS1 Slovakia kooperuje s viacerými obchodnými reťazcami za účelom napojenia do SYNFONY. Zistite, aké výhody GDSN a SYNFONY vidí slovenský obchodný reťazec TERNO, a prečo sa vôbec v TERNO rozhodli prijímať produktové dáta od svojich dodávateľov elektronicky.

Prezentácia sa zameria na výzvy, ktorým dnes čelí pivná kategória, a načrtne, ako na ne v Plzeňskom Prazdroji spolu s Kauflandom reagujeme priamo na predajnej ploche. Pozrieme sa na dve kľúčové oblasti: prehľadnosť a emócie. Prehľadnosť a intuitívna navigácia umožňujú rýchlu orientáciu, šetrenie času pre nakupujúceho a potenciálne väčší cross-shop. Modernizáciou a príjemným vzhľadom sprostredkovávame na predajnej ploche pozitívne emócie a momenty, ktoré si so zodpovedným pitím piva prirodzene spájame. Predstavíme konkrétne iniciatívy, ktoré spolu s Kauflandom úspešne realizujeme a vďaka ktorým veríme, že pivo si udrží svoju atraktívnosť a relevanciu aj pre ďalšie generácie.

Je cena svätý grál retailu? Predajňa je pre zákazníka javiskom. Cieľom je zákazníkom poskytnúť okrem „spravodlivej“ ceny aj zážitok z nakupovania, načúvať ich potrebám, prispôsobiť sa vonkajším okolnostiam a prinášať osobný prístup a poradenstvo.

Obchod nie sú len čísla. Sú to emócie a tie robia zo zákazníkov verných zákazníkov, ktorí sa vracajú. Pozitívna zákaznícka skúsenosť sa buduje dlhodobo. Jej základom je dostupnosť predajní, pozitívne nastavenie personálu, komfortné prostredie, kvalitný sortiment a služby zákazníkom. COOP Jednota v domácej maloobchodnej sieti staviame na tradičných hodnotách obchodu a blízkosti. Predajne COOP Jednota sú nielen miestom bežného nákupu, poskytujú i možnosť s nákupom uhradiť poštové poukážky, šeky, bankové zloženky a pri platení platobnou kartou i výber hotovosti. Ako prvý potravinový reťazec na Slovensku v roku 2024 otvoril automatizovanú predajňu 24/7, ktorá predstavuje revolučnú formu nakupovania. Nové trendy, inovácie a nové technológie sú súčasťou predajní COOP Jednota a bude ich aj naďalej rozvíjať a implementovať.

V dynamickom prostredí marketingu nie je vôbec jednoduché prísť so správnym strategickým rozhodnutím. Máme síce k dispozícii teoretické prístupy, množstvo štúdií z viacerých trhov a odvetví, spolu so skúsenosťami s predošlých kampaní, avšak celková problematika je extrémne komplexná a faktorov, ktoré vplývajú na finálne rozhodnutie je obrovské množstvo. Predstavíme vám riešenie, ktoré vám dá konkrétne odpovede na celkové nastavenie marketingového rozpočtu a efektivitu investícií.

Cieľom spoločnosti Mastercard je zabezpečiť maximálne bezpečné a používateľsky prívetivé platenie pri nákupoch na internete. Našou víziou je do roku 2030 úplne odstrániť prepisovanie údajov z kariet Mastercard v európskom e-Commerce vďaka 100 % tokenizácii – teda riešeniu, ktoré chráni citlivé údaje zákazníkov a zároveň zjednodušuje platobný proces.

Súčasťou tejto snahy o vyššiu bezpečnosť je aj komplexný prístup k ochrane pred kybernetickými rizikami, ktoré sú pre maloobchod čoraz väčšou výzvou. Predstavíme nástroje Mastercard na ich hodnotenie a znižovanie, ako aj riešenia, ktoré pomáhajú splniť požiadavky novej smernice NIS 2 a posilniť kybernetickú odolnosť maloobchodníkov na Slovensku.

Napriek tomu, že počet ľudí s nejakou formou zdravotného znevýhodnenia predstavuje 15% populácie, je táto skupina v spoločnosti málo viditeľná. Sú to však ľudia, ktorí tiež majú svoje túžby a svoje sny, svoje potreby. Všetci títo ľudia sú potenciálnymi zákazníkmi. Ako lepšie poznať ich potreby, čo urobiť, aby sme im rozumeli a tiež, aby oni rozumeli nám.

Predstavíme vám príklady z praxe obchodného reťazca, ktorý zamestnáva viac ako 7 % ľudí so zdravotným znevýhodnením a vytvára inkluzívne nákupné prostredie pre nepočujúcich zákazníkov a osoby na autistickom spektre. Veríme, že tieto iniciatívy zlepšia nákupný zážitok a zároveň posilnia rovnosť v prístupe k zakaznickym službám.