Program New Retail Summitu 2025

Slovenskí kupujúci čelia novým výzvam vyplývajúcim z konsolidačných opatrení, a zároveň sú vystavení dopadom vývoja na globálnej úrovni. Nielen tieto externé faktory, ale aj želania, životné situácie, zdravie a v neposlednom rade trendy formujú to ako sa kupujúci správa a nakupuje.  Pozrime sa spoločne na domácnosti na Slovensku a na to ako výzvy posledných období zarezonovali v ich nákupoch.

Akými zmenami prechádza správanie zákazníkov v posledných rokoch? V najnovšom trend reporte vám predstavíme kľúčové trendy a zmeny v zákazníckom správaní, ktoré transformujú úlohu značiek v ich životoch. Na základe štyroch zážitkových identít a príkladov známych aj lokálnych značiek ukážeme, ako zmysluplne obohacovať portfólio produktov a služieb či prinášať inovácie vychádzajúce z očakávaní cieľových skupín a ich budúcich potrieb.

Pacient a zákazník sa mení, meníme sa aj my. Príďte si vypočuť, ako Dr. Max nanovo definuje koncept lekárne a prináša revolučný retailový zážitok do sveta zdravotníctva. Generálny riaditeľ spoločnosti Dr. Max Slovensko, Ing. Marián Jánoš, MBA, zhodnotí na New Retail Summit rok, odkedy otvorili veľkorysú a modernú lekáreň budúcnosti. Dozviete sa, čo zafungovalo, kde sú rezervy a ako reagovali zákazníci alebo naopak, čo nefunguje. Dr. Max sa podelí aj o obchodné výsledky a plány pre ďalší rozvoj lekární novej generácie. Nenechajte si ujsť inšpiratívnu prednášku o tom, ako Dr. Max udáva smer inováciám v lekárenskom retaile a prináša  zákazníkom komplexnú a modernú starostlivosť.

Prezentácia sa zameria na výzvy, ktorým dnes čelí pivná kategória, a načrtne, ako na ne v Plzeňskom Prazdroji spolu s Kauflandom reagujeme priamo na predajnej ploche. Pozrieme sa na dve kľúčové oblasti: prehľadnosť a emócie. Prehľadnosť a intuitívna navigácia umožňujú rýchlu orientáciu, šetrenie času pre nakupujúceho a potenciálne väčší cross-shop. Modernizáciou a príjemným vzhľadom sprostredkovávame na predajnej ploche pozitívne emócie a momenty, ktoré si so zodpovedným pitím piva prirodzene spájame. Predstavíme konkrétne iniciatívy, ktoré spolu s Kauflandom úspešne realizujeme a vďaka ktorým veríme, že pivo si udrží svoju atraktívnosť a relevanciu aj pre ďalšie generácie.

Je cena svätý grál retailu? Predajňa je pre zákazníka javiskom. Cieľom je zákazníkom poskytnúť okrem „spravodlivej“ ceny aj zážitok z nakupovania, načúvať ich potrebám, prispôsobiť sa vonkajším okolnostiam a prinášať osobný prístup a poradenstvo.

Obchod nie sú len čísla. Sú to emócie a tie robia zo zákazníkov verných zákazníkov, ktorí sa vracajú. Pozitívna zákaznícka skúsenosť sa buduje dlhodobo. Jej základom je dostupnosť predajní, pozitívne nastavenie personálu, komfortné prostredie, kvalitný sortiment a služby zákazníkom. COOP Jednota v domácej maloobchodnej sieti staviame na tradičných hodnotách obchodu a blízkosti. Predajne COOP Jednota sú nielen miestom bežného nákupu, poskytujú i možnosť s nákupom uhradiť poštové poukážky, šeky, bankové zloženky a pri platení platobnou kartou i výber hotovosti. Ako prvý potravinový reťazec na Slovensku v roku 2024 otvoril automatizovanú predajňu 24/7, ktorá predstavuje revolučnú formu nakupovania. Nové trendy, inovácie a nové technológie sú súčasťou predajní COOP Jednota a bude ich aj naďalej rozvíjať a implementovať.

Množstvo produktových dát vo svete maloobchodu neustále a prudko rastie a čoraz viac sa kladie dôraz na ich kvalitu. V roku 2022 odštartovala GS1 Slovakia v spolupráci s GS1 Czech Republic aktivity potrebné na implementáciu globálneho štandardu GDSN na Slovensku a spustenie 1. certifikovaného slovenského e-katalógu SYNFONY. V súčasnosti GS1 Slovakia kooperuje s viacerými obchodnými reťazcami za účelom napojenia do SYNFONY. Zistite, aké výhody GDSN a SYNFONY vidí slovenský obchodný reťazec TERNO, a prečo sa vôbec v TERNO rozhodli prijímať produktové dáta od svojich dodávateľov elektronicky.

Napriek tomu, že počet ľudí s nejakou formou zdravotného znevýhodnenia predstavuje 15% populácie, je táto skupina v spoločnosti málo viditeľná. Sú to však ľudia, ktorí tiež majú svoje túžby a svoje sny, svoje potreby. Všetci títo ľudia sú potenciálnymi zákazníkmi. Ako lepšie poznať ich potreby, čo urobiť, aby sme im rozumeli a tiež, aby oni rozumeli nám.

Predstavíme vám príklady z praxe obchodného reťazca, ktorý zamestnáva viac ako 7 % ľudí so zdravotným znevýhodnením a vytvára inkluzívne nákupné prostredie pre nepočujúcich zákazníkov a osoby na autistickom spektre. Veríme, že tieto iniciatívy zlepšia nákupný zážitok a zároveň posilnia rovnosť v prístupe k zakaznickym službám.